Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjon: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en frist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med aktsomhet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instrukser gitt av næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene elektronisk kan konsulteres, og at de på forespørsel vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og de øvrige vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene, skal tolkes i tråd med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetsperiode eller gis under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en forsvarlig vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feilskrivinger i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • om angreretten gjelder eller ikke

  • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte

  • fristen for aksept av tilbudet eller perioden hvor prisen garanteres

  • størrelsen på eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst

  • om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang

  • hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte opplysninger

  • eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på

  • eventuelle atferdskoder som næringsdrivende er underlagt, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk

  • minimumsvarighet for fjernsalgsavtalen ved løpende avtaler

  • valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhetstiltak iverksettes.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom dette gir saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan næringsdrivende avslå bestillingen eller stille særlige vilkår.
Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på et varig medium:

  • besøksadresse for klager

  • vilkår og fremgangsmåte for bruk av angrerett, eller tydelig melding om unntak

  • informasjon om garantier og service etter kjøp

  • opplysninger nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre de allerede er gitt

  • oppsigelsesvilkår ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid

Ved løpende avtaler gjelder ovennevnte kun første levering.
Alle avtaler inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen en frist på 30 dager.
Denne angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instrukser gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han/hun forpliktet til å gi næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at angreretten ønskes benyttet, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er returnert i tide, for eksempel ved fremleggelse av forsendelsesbevis.
Dersom forbrukeren ikke har meddelt bruk av angreretten innen fristene nevnt i ledd 2 og 3, og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges tilstrekkelig bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter slik som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet, eller i alle tilfeller i god tid før avtaleinngåelsen.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  • som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner

  • som er tydelig personlig tilpasset

  • som på grunn av sin art ikke kan returneres

  • som raskt kan forringes eller foreldes

  • hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over

  • løse aviser og tidsskrifter

  • medier, videoopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren

  • hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren

Artikkel 9 – Pris

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til markedssvingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal tydelig fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • prisøkningen er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft

Alle priser er under forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt forbrukers individuelle bruk, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller endret produktene eller latt dette utføre av tredjepart

  • produktene er utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig, eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller angitt på emballasjen

  • mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de benyttede materialene

    Artikkel 11 – Levering og utførelse

    Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak av bestillinger og ved utførelse av bestillinger av produkter.
    Med forbehold om det som er fastsatt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten utføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
    Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren senest innen 30 dager etter at bestillingen er lagt inn, motta melding om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell erstatning.
    Ved heving i samsvar med foregående ledd skal næringsdrivende refundere det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
    Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av næringsdrivende.
    Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til tidspunktet for levering til forbrukeren eller til en på forhånd utpekt og for næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

    Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse
    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på høyst én måned.
    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på høyst én måned.
    Forbrukeren kan de i foregående ledd nevnte avtalene:

    • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

    • si opp på minst samme måte som de ble inngått;

    • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har forbeholdt seg.

    Forlengelse
    En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
    I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på høyst én måned.
    En avtale som er inngått for en bestemt tidsperiode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned, og med en oppsigelsestid på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
    En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement), fortsettes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

    Varighet
    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyst én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er rimelig.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har startet.
    Ved avtale om levering av tjenester starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
    Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
    Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klager vedrørende utførelsen av avtalen skal fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har konstatert manglene.
    Klager som er mottatt av næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
    Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak samt en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
    Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.
    En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
    Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

    Artikkel 15 – Tvister

    På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse.
    Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.